Решение потребительских арбитражных комитетов: спор на 3,9 млрд лир
Потребительские арбитражные комитеты вынесли решение по спору на сумму 3,9 млрд лир
12.01.2024 10:20
Последнее обновление: 12.01.2024 10:20
Источник новостей: DHA
Согласно письменному заявлению Министерства торговли, с 1995 года действуют потребительские арбитражные комитеты, которые были созданы в качестве органов внесудебного альтернативного разрешения споров между потребителями и продавцами или поставщиками. Потребительские арбитражные комитеты позволяют разрешать споры справедливо, быстро, просто и с наименьшими затратами, но при этом существенно снижают нагрузку на судебные органы. С 1995 года за 28 лет около 17 миллионов споров было разрешено потребительскими арбитражными комитетами без передачи в судебные органы. При этом в 2023 году в потребительские арбитражные комитеты было подано 727 тысяч 630 заявлений, из них приняты решения по 707 тысячам 814 заявлениям. Общая денежная стоимость заявок, по которым были приняты решения потребительскими арбитражными комитетами в 2023 году, составила примерно 3,9 миллиарда лир.
ЭЛЕКТРОННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ БЫЛО ОБЫЧНО ИСПОЛЬЗОВАНО
Хотя можно подать заявление в потребительский арбитражный комитет через электронное правительство, потребители могут легко подать свои заявления в потребительский арбитражный комитет в электронном виде через Информационную систему для потребителей. В этом контексте примерно 66 процентов заявок, поданных в 2023 году (477 тысяч 327 заявок), были поданы в электронном виде через электронное правительство, и было замечено, что потребители предпочитают электронный метод подачи заявок.
НА ОБУВЬ БЫЛО БОЛЬШЕ ЖАЛОБ
При распределении заявок, поданных в 2023 году по продуктам и услугам, видно, что больше всего жалоб поступило на обувь. Примерно 12,5 процента от общего количества заявок (90 тысяч 918 заявок) были связаны с обувью. За этой жалобой последовали заявки на мобильные телефоны (38 тысяч 521) с 5,29 процента и членские взносы по кредитным картам (38 тысяч 252) с 5,26 процента. Другими темами жалоб являются одежда (33 тысячи 93) с 4,55 процента, интернет-подписки (31 тысяча 629) с 4,35 процента, мебель (28 тысяч 952) с 3,98 процента и подписка GSM (18 тысяч 18 процентов) с 2,61 процента. тысяч 991). . В отраслевом разрезе больше всего заявок поступило в сферу розничной торговли (426 тысяч 347) — 58,59 процента. Далее следуют заявки для сектора абонентских услуг (77 тысяч 780) с 10,69 процента и сектора финансовых услуг (75 тысяч 22) с 10,31 процента.
