Крупный штраф для Booking.com в Венгрии: новости в реальном времени
Венгерское антимонопольное управление (GVH) наложило рекордный штраф в размере 382,5 млн форинтов (977 000 евро) на Booking.com за невыполнение в полном объеме своих обязательств по прекращению предыдущих правовых нарушений. Такой вывод был сделан после недавнего последующего расследования. Несмотря на сокращение частоты некоторых срочных сообщений, компания продолжала применять тактику психологического давления на потребителей и продлила вводящие в заблуждение заявления о бесплатной отмене до апреля 2024 года.
Проверка сайта размещения началась еще в 2018 году, когда против компании было возбуждено дело за ряд недобросовестных коммерческих практик. Основные выводы расследования включают:
— Вводящие в заблуждение обещания бесплатной отмены бронирования: Booking.com рекламировал «бесплатную отмену» бронирования мест размещения, но потребители часто обнаруживали, что эта опция была ограничена по времени и обходилась дороже по сравнению с невозвратными бронированиями.
— Тактика психологического давления: Компания использовала срочные уведомления, которые ложно подразумевали высокий спрос и ограниченную доступность, тем самым заставляя потребителей принимать более быстрые решения.
— Неточная информация о способе оплаты: На сайте не были четко представлены варианты оплаты с использованием карт SZÉP, популярной в Венгрии карты социальных выплат.
В результате этих выводов в апреле 2020 года GVH оштрафовал Booking.com на 2,5 млрд венгерских форинтов (6,4 миллиона евро) и обязал компанию прекратить эту практику и предоставить доказательства соответствия. Хотя сайт размещения в конечном итоге скорректировал свою практику, чтобы соответствовать ожиданиям GVH, эти корректировки были отложены, что привело к дальнейшим штрафам.
Недавнее расследование GVH показало, что, хотя Booking.com сократил использование некоторых срочных сообщений, он продолжал использовать запрещенные сообщения. Booking.com не полностью отказался от своей тактики давления. Компания продолжала распространять вводящие в заблуждение заявления о бесплатной отмене до апреля 2024 года, постепенно отказываясь от более дешевых невозвратных вариантов, что поставило венгерских потребителей в невыгодное положение.
На последних этапах расследования Booking.com изменил свою коммерческую практику, чтобы соответствовать требованиям GVH и защищать интересы потребителей. Это включало повторное введение более дешевых, невозвратных вариантов размещения для венгерских пользователей.
GVH подчеркнул, что рекордный штраф отражает серьезность нарушений и служит предупреждением другим компаниям о необходимости полного соблюдения нормативных обязательств. GVH требует точности и полноты выполнения обязательств, изложенных в нормативных решениях.
