Венгерская Wizz Air в панике: тысячи пассажиров утеряны
Последний опрос журнала Which? сообщает, что Wizz Air второй год подряд стала худшей авиакомпанией по мнению британских путешественников. Борясь с проблемами двигателей, авиаперевозчик столкнулся с возможной потерей пассажиров после этой негативной новости. В ответ на выводы опроса, управляющий директор Wizz Air в Великобритании поделился своим мнением, которое мы рассмотрим в этой статье.
Журнал Which? посвятил длинную статью анализу тяжелого положения Wizz Air на британском рынке, оценив представленный опросом. Венгерская авиакомпания оказалась в низком рейтинге из-за низкого качества обслуживания клиентов и неудовлетворительного соотношения цены и качества, особенно на коротких рейсах.
Проблемы венгерского перевозчика
Журнал Which? провел исследование, включившее 10 775 рейсов, чтобы узнать мнение пассажиров о различных аспектах, включая обслуживание, цены, комфорт и питание. Пассажиры из Великобритании высказали свое недовольство по поводу частых задержек и плохого обслуживания, один из них даже выразил разочарование связью при обращении за помощью.
Недовольство пассажиров привело к тому, что Wizz Air получила всего одну звезду за обслуживание клиентов, что привело к общему уровню удовлетворенности в 44%, отставая от других авиакомпаний, таких как Ryanair, Iberia и Vueling. Низкие показатели Wizz Air затрагивают не только обслуживание клиентов, но и другие аспекты, несмотря на свою позицию как бюджетного перевозчика с конкурентоспособными тарифами.
В то же время Jet2 стал лидером опроса, имея пятизвездочный рейтинг обслуживания и общую удовлетворенность пассажиров на уровне 80%.
Ответные действия Wizz Air
Редактор журнала Which? Рори Боланд заявил, что в последние годы стоимость авиабилетов резко выросла, и пассажиры ожидают надежного сервиса и дружелюбной поддержки от авиакомпаний. В ответ на результаты опроса, Wizz Air оспорила методологию и критерии, назвав их непредставительными.
Управляющий директор Wizz Air UK в Великобритании, Мэрион Джеффрой, заявила: «Мы проводим опросы удовлетворенности клиентов по всей сети, и сотни тысяч пассажиров сообщили, что они довольны нашими услугами. Уровень удовлетворенности наших клиентов улучшился по сравнению с предыдущим годом и намного выше, чем показано в отчете».
Джеффрой подчеркнула соблюдение компанией правил авиации и уверенность в высоких стандартах обслуживания. Однако результаты опроса Which? вызвали негативные отзывы в адрес Wizz Air, заставляя компанию пересмотреть свою стратегию и подход к обслуживанию пассажиров.
